Microsoft Copilot và các tiện ích trí tuệ nhân tạo (AI) dường như đang bị các ông lớn công nghệ cùng những công ty khởi nghiệp đầy tham vọng cố gắng nhồi nhét vào mọi sản phẩm, bất chấp việc chúng có thực sự cần thiết hay không. Mục tiêu mới nhất của xu hướng này chính là những chiếc TV thông minh (Smart TVs), nơi mà các nhà sản xuất như LG đang tích hợp sẵn các trợ lý ảo, làm gián đoạn cả những tác vụ giải trí đơn giản nhất khiến người xem ngán ngẩm. Mới đây, một làn sóng phản đối đã nổ ra khi LG bị cáo buộc bắt đầu ép buộc khách hàng phải cài đặt ứng dụng này thông qua một bản cập nhật phần mềm cưỡng bức.
Sự xuất hiện bất ngờ của ứng dụng Copilot không mong muốn
Sự việc bắt đầu thu hút sự chú ý khi một người dùng trên diễn đàn Reddit lên tiếng chia sẻ về trải nghiệm khó chịu của mình. Theo phản ánh, một bản cập nhật phần mềm gần đây trên chiếc TV LG của người này đã tự động cài đặt ứng dụng Microsoft Copilot mà không hề có bất kỳ thông báo hay tùy chọn gỡ bỏ nào. Nếu tình trạng này được xác nhận là diễn ra trên diện rộng, nó sẽ đánh dấu một cột mốc mới đáng lo ngại trong nỗ lực của các tập đoàn công nghệ lớn (Big Tech) nhằm kiếm tiền từ cơn sốt AI trước khi bong bóng tài chính của ngành này có nguy cơ vỡ tung.
Thành viên Reddit này cho biết chiếc TV của anh thậm chí chưa bao giờ hiển thị lời nhắc yêu cầu cấp quyền hay xác nhận cho phép cài đặt ứng dụng lạ này. Nó chỉ đơn giản là xuất hiện một cách ngẫu hứng ngay sau quá trình cập nhật định kỳ. Điều đáng bức xúc hơn cả là ứng dụng Copilot này hiện đã được hệ thống phân loại là một “ứng dụng hệ thống” (system app). Trong thuật ngữ kỹ thuật, điều này đồng nghĩa với việc người dùng phổ thông sẽ không thể gỡ cài đặt nó theo cách thông thường, trừ khi họ can thiệp sâu và sửa đổi phần mềm điều khiển (firmware) một cách phức tạp và đầy rủi ro.
Thực tế cho thấy, các ứng dụng không thể gỡ bỏ dễ dàng đang dần dần len lỏi vào TV và các thiết bị thông minh khác trong gia đình. Samsung, một nhà sản xuất TV danh tiếng khác đến từ Hàn Quốc, gần đây cũng đã vấp phải nhiều lời phàn nàn từ người dùng. Khách hàng tố cáo rằng TV của hãng này đã tự động cài đặt lại các ứng dụng như Xbox, Rakuten, Samsung TV Plus và nhiều ứng dụng khác ngay cả sau khi người dùng đã chủ động xóa hoặc vô hiệu hóa chúng. Đáng chú ý, cả Samsung và LG trước đó đều đã từng công bố kế hoạch bổ sung Copilot vào nền tảng TV tương ứng của họ trong năm 2025.
Nỗi lo về quyền riêng tư và tính năng Live Plus
Việc một chatbot của bên thứ ba xuất hiện mà người dùng không thể xóa hoặc tắt là một tiền lệ chưa từng có, ngay cả trong thế giới vốn đã nổi tiếng là phiền toái của Smart TV với đầy rẫy quảng cáo. Trước tình huống trớ trêu này, cộng đồng người dùng trên Reddit đã đưa ra một số lời khuyên thực tế để đối phó tạm thời, chẳng hạn như tránh đăng nhập vào tài khoản hoặc thậm chí là ngắt kết nối TV khỏi mạng internet hoàn toàn để ngăn chặn các cập nhật không mong muốn tiếp theo.
Bên cạnh vấn đề về Copilot, các chủ sở hữu LG Smart TV cũng đã đăng tải nhiều lời phàn nàn về một dịch vụ khác có tên là “Live Plus”. Theo cáo buộc, cài đặt này được bật theo mặc định trên thiết bị, có chức năng quét những nội dung mà người dùng đang xem để cung cấp cái gọi là “trải nghiệm xem nâng cao”. Tuy nhiên, về bản chất, đây là cách mà công ty thu thập dữ liệu thói quen xem truyền hình của người dùng để bán cho các nhà quảng cáo.
Mặc dù người dùng vẫn có thể vô hiệu hóa tính năng này trong menu “cài đặt bổ sung” của TV, nhưng sự tồn tại của nó vẫn gây ra nhiều lo ngại. Đối với những người đam mê “cày” phim (binge-watching) và coi trọng quyền riêng tư, việc không muốn bị ứng dụng theo dõi thói quen giải trí của mình nhưng lại gặp khó khăn khi cố gắng gỡ bỏ nó là một trải nghiệm vô cùng bực bội.
Áp lực kinh doanh đằng sau cơn sốt AI
Nhìn rộng hơn, những tác động về mặt kinh doanh của xu hướng này còn đáng lo ngại hơn nhiều. Microsoft đang tỏ ra vô cùng quyết tâm trong việc triển khai dịch vụ chatbot của mình ở khắp mọi nơi, trên mọi nền tảng thiết bị. Chiến lược bành trướng mạnh mẽ này đã khiến một số cơ quan quản lý bên ngoài Hoa Kỳ phải bắt đầu có những động thái phản ứng và giám sát.
Tuy nhiên, thực tế phũ phàng là rất ít người dùng thực sự hào hứng đón nhận dịch vụ này trên các thiết bị giải trí gia đình. Mặc dù vậy, công ty vẫn đang phải đối mặt với áp lực to lớn trong việc mở rộng triển vọng doanh số bán hàng để duy trì đà tăng trưởng. Sự mâu thuẫn giữa nỗ lực đẩy mạnh AI của các hãng và nhu cầu thực tế của người dùng đang tạo ra những trải nghiệm tiêu cực, biến những chiếc TV thông minh trở thành nơi chứa chấp các phần mềm không mong muốn thay vì phục vụ mục đích giải trí thuần túy.